UNIDAD IV

APLICACIONES EMPRESARIALES DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN - ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Internet y el comercio electrónico

Internet y la empresa: En la actualidad el uso del internet es considerado una herramienta fundamental  y de gran importancia en cualquier ámbito de la vida. Con el internet podemos documentar información y ademas tener acceso a ella en cualquier momento y de cualquier índole. Esta importante herramienta de información nos permite  obtener datos sobre temas como: Historia, deporte, religión, salud, ciencia, arte, moda, en fin sobre cualquier tema de interés a través de una red de computadoras que comparten información entre ellas alrededor de todo el mundo por medio de páginas. En los últimos decenios muchas empresas utilizan este sistema  como parte de su estrategia en un mercado global con el propósito de obtener mejores ventajas.  La Web ofrece a las empresas proveedores en la mayoría de servicios en las diferentes industrias en todo el mundo y la posibilidad de una participación en el mercado en el que los costos de distribución o ventas son casi nulos, reduciendo errores, tiempo y sobre-costo en el tratamiento de la información.

El internet en sentido general dentro de la organización se constituye en una potencial herramienta para la toma de decisiones, la resolución de problemas y en su planificación estratégica, procurando que la información que circule sea correcta e idónea constituyéndose hoy en día en uno de los portales de principal acceso de información de la empresa. Como medio de publicidad con una disponibilidad continua y constante, todos los días y a todas horas, promueve la comunicación con proveedores y clientes y también genera una buena imagen lo que permite el aumento del número de clientes y el volumen de ventas de la empresa.

Aspectos básicos del comercio electrónico: En el comercio electrónico sea cual sea la plataforma o modelo de comercio electrónico elegido (ecommerce, M-commerce (móvil), F-commerce (Facebook), G-commerce (geolocalización), etc.), tiene un impacto importante en los usuarios, los cierto es que en épocas de crisis los usuarios tendemos a comprar cada vez más desde la comodidad de nuestro sofá. La tecnología y los dispositivos, ciertamente ayudan a ello. Una web sencilla, bien estructurada y maquetada, con un catálogo de productos bien estructurado y un carrito de la compra confiable, formularios adecuados, procesos de pago seguros y un porcentaje de errores propios escaso, fomentarán que las conversiones a ventas aumenten significativamente. Y además, tener siempre en cuenta el factor humano. Una atención al cliente o soporte, que ayude a mejorar la experiencia de cliente en todo el proceso de la compra, podrá convertir a una web con ecommerce a medio plazo, en un sitio de referencia, bien valorado y con un feedback por parte de los usuarios alto. Y todo esto, querido amigos son ventas. La orientación al cliente es básica a día de hoy en cualquier proceso de venta online. Conocer los patrones de conducta de los usuarios, sus gustos, preferencias y saber ofrecer nuestros productos o servicios en función de esas variables, nos convertirá en una web de éxito o en una web más.

Sistemas de colaboración empresarial

Sistemas de información para operaciones empresariales: Son una variedad de tipos de sistemas (Procesamiento de transacciones, información gerencial, respaldo a las decisiones, etc.) que sustentan funciones empresariales de contabilidad, finanzas, marketing, administración de operaciones y administración de recursos humanos.

Sistemas de información empresarial: Es generalmente cualquier tipo de sistema de computación que es de “clase enterprise”. Esto significa normalmente que ofrece alta calidad de servicio, lidia con grandes volúmenes de datos – capaz de soportar cualquier organización grande (“enterprise”). Los Sistemas de Información de Empresa suministran una plataforma tecnológica que permiten a las organizaciones integrar y coordinar sus procesos de negocio. Ellos suministran un sistema individual que es central para la organización y asegura que la información puede ser compartida a través de todos los niveles funcionales y jerarquías de gestión. Los sistemas Enterprise son indispensables para eliminar el problema de la fragmentación de la información causada por la existencia de múltiples sistemas de información en una organización, creando una estructura de datos estándar. Un Sistema de Información de Empresa normalmente será manejado por un Administrador de Sistemas profesional y será desplegado en servidores dedicados. Esto generalmente ofrece conectividad de red y suministra servicios que soporten las operaciones realizadas por la empresa.

Sistemas de procesamiento de transacciones: Es un tipo de sistema de información que recolecta, almacena, modifica y recupera toda la información generada por las transacciones producidas en una organización. Una transacción es un evento que genera o modifica los datos que se encuentran eventualmente almacenados en un sistema de información. Para que un sistema informático pueda ser considerado como un TPS, este debe superar el test ACID. Desde un punto de vista técnico, un TPS monitoriza los programas transaccionales (un tipo especial de programas). La base de un programa transaccional está en que gestiona los datos de forma que estos deben ser siempre consistentes (por ejemplo, si se realiza un pago con una tarjeta electrónica, la cantidad de dinero de la cuenta sobre la que realiza el cargo debe disminuir en la misma cantidad que la cuenta que recibe el pago, de no ser así, ninguna de las dos cuentas se modificará), si durante el transcurso de una transacción ocurriese algún error, el TPS debe poder deshacer las operaciones realizadas hasta ese instante. Si bien este tipo de integridad es que debe presentar cualquier operación de procesamiento de transacciones por lotes, es particularmente importante para el procesamiento de transacciones on-line: si, por ejemplo, un sistema de reserva de billetes de una línea aérea es utilizado simultáneamente por varios operadores, tras encontrar un asiento vacío, los datos sobre la reserva de dicho asiento deben ser bloqueados hasta que la reserva se realice, de no ser así, otro operador podría tener la impresión de que dicho asiento está libre cuando en realidad está siendo reservado en ese mismo instante. Sin las debidas precauciones, en una transacción podría ocurrir una reserva doble. 

Sistemas de información para apoyo de decisiones

Sistemas de información gerencial y de apoyo de decisiones: Una toma de decisión, es aquella que contribuye a resolver problemas, y es una acción que forma parte del proceso de planeación. Asimismo, es una toma de decisión constante, porque se aplica en cada uno de los pasos que deben conducir a una toma de decisión final (Elaboración de premisas, Identificación de alternativas; Evaluación de alternativas en términos de la meta deseada; y Elección de una alternativa). Existen dos tipos de tomas de decisiones: las programadas y las no programadas. Estas tomas de decisiones a su vez se aplican en distintos entornos empresariales que se clasifican en niveles. Esos niveles son categorizaciones de tomas decisiones, las cuales son: a) estratégicas; son decisiones tomadas en un nivel superior o mejor dicho por los altos ejecutivos de las empresas; donde la mayor parte de su toma de decisiones, son: no programadas; b) administrativas, estas decisiones son realizadas en un nivel medio o por los mandos medios. En este caso, los gerentes. Estos realizan tomas de decisiones no programadas, pero su peso cae más sobre las decisiones programadas; y c) operativas, las toma de decisiones que se realizan son a un nivel inferior aplicadas por los supervisores; donde la mayor parte de sus decisiones, son programadas. Las tomas de decisiones se apoyan de los SIG, de la siguiente manera: Por medio del respaldo a procesos operativos u operaciones empresariales; En la generación de información de apoyo al proceso de toma de decisiones; y a través de la obtención de ventajas competitivas mediante su implantación y uso. Es decir, aplicando dos tipos de sistemas: expertos (contribuyen a respaldar actividades y operaciones empresariales), y los de información estratégica (brindan a la empresa ventajas estratégicas sobre las fuerzas competitivas que enfrenta en el mercado global). Asimismo, la importancia que tiene el uso de los SIG en la toma de decisiones es la siguiente: brinda toda la información posible para que se realice la toma de decisión acertada; se ha convertido en una herramienta funcional dentro de las empresas; su finalidad contribuye a la eficiencia y mejora de las empresas; mantiene a las empresas en constante actualización para que éstas puedan competir dentro del mercado global; y permite que el recurso humano se actualice, profesionalice y optimice a través de la información.

Tecnologías de inteligencia artificial en la empresa: En el momento actual la Inteligencia Artificial se aplica a numerosas actividades humanas, y como líneas de investigación más explotadas destacan el razonamiento lógico, la traducción automática y comprensión del lenguaje natural, la robótica, la visión artificial y, especialmente, las técnicas de aprendizaje y de ingeniería del conocimiento. Estas dos últimas ramas son las más directamente aplicables al campo de las finanzas pues, desde el punto de vista de los negocios, lo que interesa es construir sistemas que incorporen conocimiento y, de esta manera, sirvan de ayuda a los procesos de toma de decisiones en el ámbito de la gestión empresarial. En el ámbito específico del Análisis Contable, según Ponte, Sierra, Molina y Bonsón (1996) la Inteligencia Artificial constituye una de las líneas de actuación futura más prometedoras, con posibilidades de aplicación tanto en el ámbito de la investigación como en el diseño de sistemas de información inteligentes, que no solamente proporcionen datos al decisor sino que recomienden el mejor curso de actuación a seguir. De entre todos los paradigmas y estrategias de la Inteligencia Artificial, actualmente dos tienen el mayor interés para las aplicaciones en la empresa: los sistemas expertos y las redes neuronales artificiales. Estos sistemas se pueden combinar, por lo que una solución práctica es utilizar sistemas mixtos que incorporan un módulo de sistema experto con sus reglas junto a otros módulos neuronales y estadísticos.

Sistemas de información para obtener ventaja estratégica

Principios de la ventaja estratégica: La tecnología  de Información puede cambiar la manera como las empresas compiten. Se debe considerar los sistemas de información estratégicamente dentro de una compañía.

• Redes competitivas.
• Renovación organizacional.
• Inversión necesaria en tecnologías ayudan al logro de sus objetivos estratégicos.

La función estratégica de los Sistemas de Información involucra el uso de la TI para desarrollar productos, servicios y capacidades que dan a una empresa una ventaja estratégica sobre las fuerzas competitivas que ésta enfrenta en el mercado local, regional y algunas veces global.  Esto crea: Sistemas de Información Estratégicos (SIE) Respaldan o dan forma a la posición y las estrategias competitivas de una empresa.

Los sistemas de información estratégicos ayudan a una organización para:

•  Obtener una ventaja competitiva.
•  Reducir una desventaja competitiva.
•  Lograr otros objetivos empresariales estratégicos.

¿Cómo puede una organización aplicar las estrategias competitivas al uso de Sistema Información?

Consideremos tres estrategias:

• Estrategias de costos
• Estrategias de diferenciación
• Estrategias de innovación

Aplicaciones y aspectos estratégicos en la tecnología de información: Las nuevas organizaciones deben operar sobre un esquema que incluya la habilidad de diseñar, producir, cotizar y entregar productos y servicios para satisfacer una demanda dinámica de clientes particulares a bajo costo, rescatando así las ventajas que se tenían en entornos estables con la producción en masa. Este mismo requerimiento aplica a la función informática, que debe ser capaz de responder a necesidades dinámicas de la empresa en forma rápida, flexible y con bajo costo. Para lograr lo anterior, es imperativo que las organizaciones logren instrumentar una administración estratégica de la tecnología, e identifiquen las áreas de oportunidad que existen para generar ventajas competitivas mediante el uso de las Tecnologías de la Información.

Administración de Tecnología de Información: gerencia empresarial y global

Administración de los recursos y las Tecnologías de Información: La Administración de las Tecnologías de Información tiene como objetivo el desarrollo de sistemas de información que ayudan a resolver problemas, de la administración. Las organizaciones tanto lucrativas como no lucrativas deben mantenerse a la vanguardia en sus diferentes campos de acción, y para poder realizar esto deben contar con lo último en sistemas de información que puedan cubrir las necesidades tanto de su entorno interior como de su entorno exterior. El rediseño de una organización basado en la adquisición de nuevas tecnologías de información que den paso a un nuevo sistema de información no es tarea fácil, se tienen que tomar en cuenta muchos aspectos de la organización (recursos humanos, económicos y operativos) y se debe seguir un proceso previamente definido para poder renacer y hacer que este re-diseño sea todo un éxito.

Manejo de la TI Global: Las TI son principalmente la informática y afines, debido a su facilidad para adoptar soluciones, cuando se implanta el SI, almacén acceso de datos, proceso rápido y con pocos errores, comunicaciones automáticas entre procesos; muchas veces la implantación de un SI se realiza de forma deficiente por no entender los usuarios, las posibilidades de las TI, o por haber montado el SI alrededor de una TI previamente incorporada.

Las TI hacen que se cambie la manera de realizar las operaciones, respecto a la que se venía haciendo en la empresa, ya que las TI llevan consigo una propia forma de actuar, por ello deberemos adaptar a los usuarios y la organización a las nuevas formas de ejecutar las operaciones, incluyendo estos métodos cuando diseñemos el SI.

Además es importante realizar un seguimiento de las TI y mantener una actitud crítica acerca de los cambios que se producen, para encontrar las que mejor se ajusten al SI de la empresa, por ello las TI deben llevarnos a reconsiderar la forma de actuar para que el SI funcione adecuadamente a lo largo del tiempo, intentando que las TI aportan mejores métodos para realizar las tareas y obtener una mayor productividad de ellas, pues el desconocimiento de las TI nos puede llevar a una situación improductiva, o forzarnos a realizar las tareas de forma peor, por no ajustarse a nuestro SI. Para evitar estos resultados, es necesario conocer las TI en términos de lo que nos pueden aportar a nuestro SI, pero siempre dentro de la perspectiva del funcionamiento de la empresa.

Administración de Tecnología de Información: planeación e implementación del cambio

Planeación del cambio empresarial con TI: Existen cuatro clases de cambio estructural en las organizaciones que se pueden presentar en el re-diseño de una organización sobre la base de sistemas de información:

Automatización, la forma más común de cambio en la organización que la tecnología de información hace posible. Esta consiste en el uso de computadoras para acelerar el desempeño de tareas existentes. Racionalización, consiste en la agilización de los procedimientos operativos estándar eliminando cuellos de botella obvios, de modo que la automatización haga más eficientes los procedimientos operativos. Re-ingeniería, esta implica re-diseñar radicalmente el flujo de trabajo y los procesos de negocios que se siguen para generar productos y servicios, con el objeto de reducir radicalmente los costos del negocio.Cambios de paradigma, esta es la forma más radical de cambio en los negocios e implica una re conceptualización de la naturaleza del negocio y de la organización misma.

Implementación del cambio organizacional con la TI:

Determinación de objetivos: Se fijan los objetivos que queremos conseguir de forma muy específica incluyendo nivel de prioridad, criterios de medición y los niveles de consecución.

Crear una estrategia de innovación y cambio: Como vamos a hacerlo, buscar todas las alternativas posibles, las personas implicadas, tenemos dos enfoques para ello:

• Top Down: Cuando los individuos de niveles superiores de la organización determinan las metas de las personas de niveles inferiores.
• Bottom Up: Cuando los individuos de los niveles inferiores determinan las metas y objetivos de las personas situadas en niveles superiores.

Diseñar el Cambio Organizacional: Puesto que los cambios afectan sobre todo a las personas, es necesario desarrollar aspectos humanos que favorezcan la adaptación de las personas al cambio y su motivación. La organización ha de proporcionar un feedback de calidad sobre los efectos que logran las medidas adoptadas. Es importante contar con un agente de cambio (interno o externo) que facilita el proceso y coordina los cambios. Actividades como Talleres, cursos, intranet, news, ayudan a la implementación, desarrollo y comunicación del proceso.

Administración de Tecnología de Información: desafíos éticos y seguridad

Aspectos de seguridad y control en los sistemas de información: Es el conjunto de medidas preventivas y reactivas de las organizaciones y de los sistemas tecnológicos que permiten resguardar y proteger la información buscando mantener la confidencialidad, la disponibilidad e integridad de datos y de la misma. El concepto de seguridad de la información no debe ser confundido con el de seguridad informática, ya que este último sólo se encarga de la seguridad en el medio informático, pero la información puede encontrarse en diferentes medios o formas, y no solo en medios informáticos. Para el hombre como individuo, la seguridad de la información tiene un efecto significativo respecto a su privacidad, la que puede cobrar distintas dimensiones dependiendo de la cultura del mismo. El campo de la seguridad de la información ha crecido y evolucionado considerablemente a partir de la Segunda Guerra Mundial, convirtiéndose en una carrera acreditada a nivel mundial. Este campo ofrece muchas áreas de especialización, incluidos la auditoría de sistemas de información, planificación de la continuidad del negocio, ciencia forense digital y administración de sistemas de gestión de seguridad, entre otros.

Desafíos éticos y sociales de la tecnología de información: Según Capurro (2005), la definición de ética de la información se remonta aproximadamente a la década de 1970 cuando los equipos de computación comenzaron a utilizarse en el campo de la información de carácter científico-técnico, surgiendo incógnitas con respecto al almacenamiento y accesibilidad a documentos generados, localizados en bases de datos de tipo bibliográficas. Luego este concepto se amplió con el uso masivo de la Red Internet, por los problemas éticos generados.  En la actualidad la ética de la información comprende las interrogantes éticas relacionadas con el proceso de la digitalización, la comunicación de sus resultados y la utilización adecuada de la información generada. La ética de información trata todo lo relacionado con el uso y mal uso de la información, tales como, la propiedad intelectual, acceso a la información libre o restringida, censura, uso de información de las instituciones gubernamentales, la intimidad y confidencialidad, integridad de los datos, flujo internacional de información, entre otros. También, la ética profesional realiza el análisis de cómo se emplean los principios éticos a nuestras decisiones y acciones como profesionales de la información (Fernández, 2000).

Unidad III

LOS NUEVOS MODELOS DE DIRECCIÓN Y LAS NUEVAS FORMAS DE TRABAJO - EL CAPITAL HUMANO, COMUNICACIÓN Y CULTURA

Vivimos tiempos donde la rapidez de respuesta de las organizaciones, la calidad, la fiabilidad y la versatilidad a los factores del entorno se convierte en variables críticas para conseguir sobrevivir o adquirir ventajas competitivas. En las empresas el proceso de dirección que se implementa cuenta con varias etapas las cuales necesitan una base que las mantenga cohesionadas e integradas, esta base la constituyen tres elementos:

• La actitud estratégica: El concepto es introducido en el campo de management como  la determinación conjunta de objetivos de la empresa y de las líneas de acción para alcanzarlos o sea expresa lo que quiere hacer la empresa en el futuro. Así se ha definido el concepto en la estrategia empresarial, explica los objetivos  generales de la empresa y los cursos de acción fundamentales, de acuerdo con los medios actuales y potenciales de la empresa, a fin de lograr la inserción óptima de esta en el medio socio-económico (Menguzzato y Renal, 1984).
• El pensamiento estratégico: Determina la perspectiva futura de la empresa, a la vez que establece las bases sobre las que se harán todas las decisiones planeación. Se enfoca en los procesos que dan lugar al desarrollo de la misión de la empresa, su visión, sus principios, valores y sus estrategias. Es un conjunto de las herramientas más útiles que todo emprendedor o profesional podría cultivar, es una inversión de valor incalculable, principalmente porque el pensamiento estratégico tiene que ver con la consecución de unos objetivos y la resolución de sus problemas inherentes, dentro de un marco contextual concreto. Es decir, es un conjunto de  herramientas para conseguir lo que queremos, de la mejor forma y venciendo las dificultades.
• La intención estratégica: La intención estratégica se define como una afirmación convincente sobre a dónde se dirige una organización que sucintamente transmite una sensación de qué es lo que quiere alcanzar la organización a largo plazo.

DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

INSTRUMENTOS OPERATIVOS DE LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS

• La dirección por objetivos: Es un enfoque gerencial, mediante el cual el sujeto y el objeto de dirección, conjuntamente, definen y estructuran los objetivos del sistema y establecen las áreas de responsabilidad de cada cual, como base para la medición y evaluación de los resultados a alcanzar.
• Job Description: Descripción de la tarea, en español comprendida en un puesto de trabajo. Idealmente, una descripción de la tarea debería tener forma escrita, y explicar en detalle la experiencia y las acreditaciones esenciales que se necesitan para realizar la tarea así como también cualquier otra información relevante.
• Análisis del desempeño: Cubre las dimensiones contables y de costeo de la aplicación. En sistemas tradicionales esta funcionalidad se encuentra en los módulos de Contabilidad General y de Reportes, así como en aquellos que generan entradas contables. Genera ingresos contables automáticos basados en reglas, ingreso manual para generar o corregir movimientos contables adicionales, además de entradas multidimensionales. Permite diseñar reportes financieros basados en columnas y renglones, y a través del detalle de elementos contenidos (Ej. Desde la orden consultar datos del cliente).
• Plan de sucesión: Es el proceso mediante el cual la empresa identifica que cuando un colaborador clave se retira o sale de la compañía debe ser sustituido por otro que pueda llevar a cabo las funciones del puesto con el mismo o mejor desempeño ya que de no ser así podrían existir complicaciones para las operaciones de la empresa. Este relevo debe ser planificado de manera metódica y organizada desde antes que se presente la situación, es decir, debe haber todo un proceso previo de preparación para la sucesión.
• Sistemas de retribución: La retribución así como la política salarial es un aspecto muy importante dentro de la empresa y su relación de cara a sus empleados, ya que va a ser lo que marque el aspecto económico de la relación de la empresa con el trabajador, pero también marcará su trabajo futuro y presente, ya que será un elemento motivador (o no) y un elemento en que se tiene en cuenta al trabajador en mayor o menor medida, entre otros aspectos que también van a ser importantes en el marco de la empresa. Los tipos de sistema retributivos más importantes son: La retribución fija o por puesto, La retribución fija individualizada, La retribución variable, retribución en especie.

DIRECCIÓN PARTICIPATIVA

 Se caracteriza al momento en que la persona de mando manifiesta gran orientación a las relaciones con sus colaboradores y en menor grado a su trabajo de dirección del grupo. La Dirección participativa ha dispuesto canales de comunicación muy fluidos que permiten a los colaboradores: Participar en la toma de decisiones. Vivir los objetivos corporativos y contribuir a la fijación de los objetivos de su área de responsabilidad. Aportar sugerencias y propuestas de mejora. Para practicar este estilo de dirección participativa hay que contar con colaboradores responsables y confiables para la tarea que desarrollan, personas suficientemente formadas y capacitadas que sean capaces de trabajar por objetivos y que entiendan la esencia del trabajo en equipo. La dirección participativa se caracteriza por la participación regular de los diversos grupos integrados en la organización en los procesos de de-limitación de objetivos y de toma de decisiones. No hay unas normas estrictas que regulen todas las situaciones sino unos principios generales, asumidos por todos, la aplicación de los cuales se encuentra en función de las circunstancias concretas que se den en cada caso; la función principal del director, en su intento de velar por la eficacia, consiste en la cohesión del grupo de trabajo y en la creación de condiciones que faciliten la comunicación y las relaciones entre los diversos miembros. En lo referente al control, a diferencia de los modelos anteriores, no se entiende como algo externo sino que se fundamente en el auto-control y la capacidad de auto-dirección.

LOS NUEVOS MODELOS DE DIRECCIÓN

• Modelo de dirección a distancia: La presencia de la dirección se reemplaza por la comunicación utilizando los nuevos canales y medios existentes. Se basa en dos pilares: La comunicación. Las nuevas tecnologías de la información. La comunicación permite la interconexión entre miembros dispersos. Será necesario el uso de cualquier autopista de información.
• Modelo de dirección por involucración: Estilo de dirección que se basa en la total implicación de todos los miembros de la organización en el proyecto empresarial común desde el momento mismo de su concepción. (Ganar-ganar todos o ninguno). Se basa en la aceptación de que todos ellos son adecuados y tiene las capacidades necesarias para poder aportar valor al proyecto. Se apoya en dos pilares: La comunicación. La ética. Secretos y entresijos desde el principio.
• Modelo de dirección “By consent”: Surge como evolución de la DPO. Está basado en el acuerdo entre las partes, creando un entorno común de entendimiento: Acuerdos y negociación. Es la forma que se utiliza en las organizaciones en red.
• Modelo de dirección “By walking around”: Resulta de la evolución de los modelos DPO, participativos, sinérgico y por involucración. Está basado en el contacto y la comunicación permanente e informal entre los empleados y sus jefes respectivos, en el área de trabajo de los primeros. siguen las siguientes reglas:

·         Involucrar a los empleados en el establecimiento de los objetivos

·         80/20 escuchar/hablar

·         Entrar en las trincheras de los empleados

·         Pedir la opinión a los empleados

·         Recompensará en público y corregir en privado

·         Dar información de las reuniones de dirección (lo no confidencial)

·         Implantar todo lo necesario para mejorar la comunicación

·         Sintonía,  Transparencia, Motivación, Involucración,  El trabajo a distancia o el teletrabajo.

• Teletrabajo: El teletrabajo, o trabajo a distancia, permite trabajar en un lugar diferente a la oficina. El trabajo se realiza en un lugar alejado de las oficinas centrales o de las instalaciones de producción, mediante la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación. Es el trabajo realizado a distancia utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (más conocidas como TICs) para vender productos y servicios al mundo. Las TICs necesarias para estas tareas son básicamente ordenadores, Internet, celular, teléfono y cámara digital, entre otras. Dentro de Internet se engloba principalmente la navegación web y el correo electrónico. Y, según el caso, blogs, sitios web, software de traducción, mensajería instantánea (chat) y telefonía IP (voIP).

LOS DIFERENTES TIPOS DE PERSONA EN EL NUEVO CONCEPTO DE EMPRESA

• Un nuevo concepto de empleado: Se caracteriza por tener valores como: Empatía, Autoestima Elevada, Equilibrio Emocional, Emprendedor, Ética, Responsabilidad y Madurez. Además de habilidades y destrezas por ejemplo: Capacidad de Análisis, Capacidad de Gestión, Capacidad para Trabajar en Equipo, Adaptación al Cambio, Autonomía, Actuar Bajo Presión. Y por último conocimientos como: Descomponer Objetivos, evaluar riesgos, Monitorear Logros y Presupuestos, Polifuncionalidad, conocer la empresa.
• Directivo Virtual: Es una persona  capaz de adaptarse al entorno y reinventar la empresa continuamente. Se caracteriza por tener cualidades como: Empatía, capacidad de negociación, aceptación de la ambigüedad, prioridad de ideas, trabajo y decisión en equipo, rapidez basada en nuevas tecnologías, y es abierto al mundo.
• Algunas definiciones de liderazgo:“El arte de movilizar a otros a querer luchar por aspiraciones compartidas”. Kouzes/Posner. “Liderazgo es el arte de hacer algo más allá de lo que la ciencia de administración dice que es posible”. Colin Powell. “Liderazgo parece ser el arte de permitir a otros  que quieren hacer algo que nosotros estamos convencidos que debe ser hecho”. Vance Packard.

• Empowerment o empoderamiento: Su significado en español deriva de las palabras potenciar, poder, capacitar y permitir, entre otras. A través de esta herramienta de “empoderamiento”, la organización les otorga a sus trabajadores la tecnología e información necesaria para que hagan uso de ella de forma óptima y responsable, alcanzando de esta manera los objetivos propuestos. Con esta nueva herramienta se le da la oportunidad al empleado de dar lo mejor de sí, de obtener un mayor rendimiento en el plano humano y profesional, de que sea dueño de su propio trabajo; reemplazando el modelo jerárquico  de impartir órdenes, ejercido desde el nivel más alto de la empresa, e impulsando de forma estratégica el trabajo en equipo.
• El coaching: Es un proceso dinámico e interactivo en el que alguien (coach) asiste a otra persona (coachee) en el logro de sus metas, colaborando en el desarrollo de su propio potencial. El coaching es el proceso que consiste en liberar el potencial de una persona para desarrollar su capacidad de aprendizaje, para que se traduzca, entre otros aspectos, en una mejoría sustancial en el desempeño de sus responsabilidades. 
• El Advisor: o Asesor es normalmente una persona con más y más profundo conocimiento en un área específica y por lo general también incluye personas con experiencia funcional y multidisciplinaria. El papel del asesor es la de un mentor o guía y difiere categóricamente a la de un consultor específico de tareas.
• Los consejos de administración: Es una organización que tiene como objetivo, entre otros, orientar los asuntos de la organización y velar por los intereses de los accionistas a través del control de la alta dirección, actuando así como órgano intermedio entre accionistas y equipos directivos.
• El papel del accionista: La persona que  es dueño de una porción de la empresa,  llamada acciones, capaz de participar en la toma de decisiones de acuerdo a su aporte de capital a la organización; por lo tanto, sus votos son medidos de acuerdo a la cantidad de acciones que posee dentro de la misma.
• Efficient Consumer Response o Respuesta Eficiente al Consumidor: Es una iniciativa Norteamericana, que involucrara en su oportunidad, a toda la industria de alimentos. El objetivo de esta iniciativa fue desarrollar un sistema orientado al cliente en el cual fabricantes, brokers y distribuidores trabajan juntos para maximizar el valor del consumo y minimizar los costos de la cadena de suministros. 

La cultura en la empresa virtual

Para aquellos que dirigen un negocio virtual, la cultura de la empresa es mucho más difícil de establecer. La tecnología, en lugar de un espacio físico, es el lugar en donde se sitúa la empresa. En el caso de las empresas que tienen empleados freelance o que trabajan desde su hogar, el trabajo es doblemente difícil.

Video relacionado al tema "https://www.youtube.com/watch?v=MIBIgbFeyak"

UNIDAD II

Las tecnologías de información como facilitadoras e integradoras

La formación es un elemento esencial en el proceso de incorporar las nuevas tecnologías a las actividades cotidianas. Destacando algunos beneficios que son más importantes a los medios de comunicación aportados en la sociedad se puede encontrar: el acceso a la cultura y a la educación, donde los avances tecnológicos y los beneficios que comporta la era de la comunicación lanzan un balance y unas previsiones positivas.

Herramientas de información

Los sistema de enseñanzas por computador: La enseñanza asistida a través de un computador, consiste en TI (tecnologías de la información) que permiten al estudiante o usuario tener acceso a múltiples recursos. Con esto se quiere que ésta ayude al estudiante en el proceso de aprendizaje.

Desde hace un tiempo y sobre todo en la actualidad, se usan estos software que permiten el aprendizaje a diferentes tipos de niveles educativos, tales como: primaria usado para aprender los colores o números, secundaria viendo tutoriales de matemáticas y hasta para un universitario en el cual complementa el aprendizaje dado en clases, específicamente en Venezuela esos sistemas de canaimas entregadas en las instituciones de educación pública contiene un software de aprendizaje que hasta los momentos ha dado buenos resultados.

Algunas herramientas de información

El Data Warehouse: Es una herramienta muy útil para consultar y jerarquizar una información fiable. Los expertos lo han traducido literalmente como “almacén de datos”. W.H.Inmon en su libro “Building the Data Warehouse” definía este sistema como “El conjunto de datos orientados por tema, integrados, no volátiles, variables en el tiempo que se emplean como apoyo a la toma de decisiones”. De esta definición podemos interpretar lo siguiente:

• Conjunto de datos orientados por tema. Esto quiere decir que se centra en entidades de alto nivel (Cliente, Producto…) y no en los procesos (a diferencia de los sistemas operacionales). Al ser temático, las peticiones de información sobre un cliente se responderán de manera más sencilla.
• Se construye mediante fuentes heterogéneas (bases de datos, ficheros planos, registros transacciones on-line…) se le aplican técnicas de integración (estructuras codificadas, medidas de los atributos…). Y se pueden consultar distintos niveles de detalle.
• No volátiles. Lo que quiere decir que los datos no cambian una vez se encuentran dentro del almacén. A diferencia de la base de datos operacional, en el Data Warehouse solo se requieren dos operaciones: Carga de datos y acceso a ellos.
• Variables en el tiempo. Los datos siempre están sujetos al instante en el que fueron tomados (un semestre, un año…). Esta es otra diferencia con el entorno operacional, que reflejan la actividad de negocio en el presente. En el Warehouse se pueden realizar análisis de tendencias.

El Data Mining: Es el proceso donde se extrae la información significativa de las grandes bases de datos, información que revela inteligencia del negocio, a través de factores ocultos, tendencias y correlaciones para permitir al usuario realizar predicciones que resuelven problemas del negocio proporcionando una ventaja competitiva. Esta herramientas de Data Mining predicen las nuevas perspectivas y pronostican la situación futura de la empresa, se convierte en una ayuda para los mismos a tomar decisiones de negocios pro-activamente, además que tiene sus áreas de aplicación como marketing, finanzas, gestión de planes y proyectos, recursos humanos, banca, administraciones publicas, salud, entre otros.

Los Decision Support System (DSS): Un Sistema de Soporte a la Decisión es una herramienta enfocada al análisis de los datos de una organización. El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestión. 

Estas son algunas de sus características principales:

-Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales. 

-No requiere conocimientos técnicos, un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos. 

-Rapidez en el tiempo de respuesta, al ser la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información.

Los Executive Information System (EIS): Un Sistema de Información para Ejecutivos son el tipo de DSS que más se suele emplear en Business Intelligence, ya que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito.

Herramienta de Comunicación

Se llama herramientas de comunicación a todas aquellas que utilizan las TI (tecnologías de la información) y comunicación como medio para desarrollar capacidades de diálogo, discusión, debate tanto de interacción como comunicación, en definitiva, de información. En los entornos de enseñanza-aprendizaje, juegan un papel fundamental que ha variado por completo el panorama de la enseñanza, de forma que se camina hacia un nuevo paradigma de aprendizaje.

Groupware: El término “groupware” (en español conjunto de programas informáticos colaborativos) se refiere al uso de métodos y herramientas de software que permiten a los usuarios realizar trabajos colectivos por medio de redes.

Por lo tanto groupware hace referencia a las diversas y variadas aplicaciones que contribuyen a una misma meta: permitir que usuarios separados geográficamente trabajen en equipo. El trabajo en equipo puede ser llevado a cabo compartiendo información o creando el intercambiando datos informatizados. Pueden ser llamadas:

• Agenda compartida
• Documento del área de trabajo compartida
• Herramientas de intercambio de información (foros electrónicos)
• Herramientas de administración de contactos
• Herramientas de workflow
• Conferencias electrónicas (videoconferencia, chat, etc.)

Workflow: Hace referencia al flujo de trabajo a seguir para la consecución de una tarea o trabajo predeterminado. Se define como un sistema de secuencia de tareas de un proceso de negocio, su definición y control puede ser manual, informatizado o mixto. Organiza y controla tareas, recursos y reglas necesarias para completar el proceso de negocio.

Las nuevas tendencias, a la hora de regular las organizaciones, hacen del Workflow una herramienta clave para lograr mayor agilidad y aumentar la descentralización de las actividades administrativas y comerciales.

Esta herramienta busca la máxima automatización de los procesos de trabajo y el control total de las diferentes etapas, durante las cuales los documentos, la información o las tareas pasan de un participante a otro, según unas normas o procedimientos que ya han sido definidos.

Servicios de atención al cliente

El servicio de atención al cliente, ahora con las nuevas tecnologías de comunicación e información, tiene nuevas herramientas para gestionarse de manera más práctica y eficaz.

Los medios digitales permiten un nuevo nivel para relacionarse con los clientes, ademas de un nuevo entorno mas cómodo y agradable, constar acotar que deben ser manejados de tal forma en que siempre jueguen a nuestro favor, debido a que es muy fácil que también funcione en nuestra contra.

Sistemas de videoconferencia

El avance de la tecnología impacta en todas las áreas. La videoconferencia se ha transformado en una herramienta altamente valorada por el segmento empresarial. Las cifras por si sola así lo demuestran: casi un 96% de los directivos de compañías, más de 1.200 tomadores de decisión de firmas líderes  cree que la videoconferencia elimina las barreras de la distancia y mejora la productividad entre equipos en diferentes ciudades y países.

Internet e Intranet

Podría decirse que Internet es una gigantesca base de datos distribuida en todo el mundo, en la que se puede encontrar información y servicios de todo tipo. Para acceder a estos datos son necesarias herramientas que permitan acceder a una búsqueda rápida a través de máquinas localizadas en cualquier parte.

Intranet en cambio es un sistema de distribución interna de información y de comunicación que ofrece la posibilidad de que las terminales puedan estar conectadas en red, con pantallas de usuario y ser de fácil utilización, agilizando la comunicación, ya sea a nivel inter-departamental, por sucursales a nivel nacional, o bien internacional. Funciona desde y hacia cualquier área de la empresa conectada a la red, permitiendo el intercambio de mensajes o conversaciones, activando, de esta manera la comunicación inter-departamental.

Video en el que se aplica las TIC'S con la discapacidad https://www.youtube.com/watch?v=DgN4MrRjQL4