UNIDAD II

Las tecnologías de información como facilitadoras e integradoras

La formación es un elemento esencial en el proceso de incorporar las nuevas tecnologías a las actividades cotidianas. Destacando algunos beneficios que son más importantes a los medios de comunicación aportados en la sociedad se puede encontrar: el acceso a la cultura y a la educación, donde los avances tecnológicos y los beneficios que comporta la era de la comunicación lanzan un balance y unas previsiones positivas.

Herramientas de información

Los sistema de enseñanzas por computador: La enseñanza asistida a través de un computador, consiste en TI (tecnologías de la información) que permiten al estudiante o usuario tener acceso a múltiples recursos. Con esto se quiere que ésta ayude al estudiante en el proceso de aprendizaje.

Desde hace un tiempo y sobre todo en la actualidad, se usan estos software que permiten el aprendizaje a diferentes tipos de niveles educativos, tales como: primaria usado para aprender los colores o números, secundaria viendo tutoriales de matemáticas y hasta para un universitario en el cual complementa el aprendizaje dado en clases, específicamente en Venezuela esos sistemas de canaimas entregadas en las instituciones de educación pública contiene un software de aprendizaje que hasta los momentos ha dado buenos resultados.

Algunas herramientas de información

El Data Warehouse: Es una herramienta muy útil para consultar y jerarquizar una información fiable. Los expertos lo han traducido literalmente como “almacén de datos”. W.H.Inmon en su libro “Building the Data Warehouse” definía este sistema como “El conjunto de datos orientados por tema, integrados, no volátiles, variables en el tiempo que se emplean como apoyo a la toma de decisiones”. De esta definición podemos interpretar lo siguiente:

• Conjunto de datos orientados por tema. Esto quiere decir que se centra en entidades de alto nivel (Cliente, Producto…) y no en los procesos (a diferencia de los sistemas operacionales). Al ser temático, las peticiones de información sobre un cliente se responderán de manera más sencilla.
• Se construye mediante fuentes heterogéneas (bases de datos, ficheros planos, registros transacciones on-line…) se le aplican técnicas de integración (estructuras codificadas, medidas de los atributos…). Y se pueden consultar distintos niveles de detalle.
• No volátiles. Lo que quiere decir que los datos no cambian una vez se encuentran dentro del almacén. A diferencia de la base de datos operacional, en el Data Warehouse solo se requieren dos operaciones: Carga de datos y acceso a ellos.
• Variables en el tiempo. Los datos siempre están sujetos al instante en el que fueron tomados (un semestre, un año…). Esta es otra diferencia con el entorno operacional, que reflejan la actividad de negocio en el presente. En el Warehouse se pueden realizar análisis de tendencias.

El Data Mining: Es el proceso donde se extrae la información significativa de las grandes bases de datos, información que revela inteligencia del negocio, a través de factores ocultos, tendencias y correlaciones para permitir al usuario realizar predicciones que resuelven problemas del negocio proporcionando una ventaja competitiva. Esta herramientas de Data Mining predicen las nuevas perspectivas y pronostican la situación futura de la empresa, se convierte en una ayuda para los mismos a tomar decisiones de negocios pro-activamente, además que tiene sus áreas de aplicación como marketing, finanzas, gestión de planes y proyectos, recursos humanos, banca, administraciones publicas, salud, entre otros.

Los Decision Support System (DSS): Un Sistema de Soporte a la Decisión es una herramienta enfocada al análisis de los datos de una organización. El DSS es una de las herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya que, entre otras propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas de gestión. 

Estas son algunas de sus características principales:

-Informes dinámicos, flexibles e interactivos, de manera que el usuario no tenga que ceñirse a los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación, y que no siempre responden a sus dudas reales. 

-No requiere conocimientos técnicos, un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e informes y navegar entre ellos. 

-Rapidez en el tiempo de respuesta, al ser la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información.

Los Executive Information System (EIS): Un Sistema de Información para Ejecutivos son el tipo de DSS que más se suele emplear en Business Intelligence, ya que proveen a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito.

Herramienta de Comunicación

Se llama herramientas de comunicación a todas aquellas que utilizan las TI (tecnologías de la información) y comunicación como medio para desarrollar capacidades de diálogo, discusión, debate tanto de interacción como comunicación, en definitiva, de información. En los entornos de enseñanza-aprendizaje, juegan un papel fundamental que ha variado por completo el panorama de la enseñanza, de forma que se camina hacia un nuevo paradigma de aprendizaje.

Groupware: El término “groupware” (en español conjunto de programas informáticos colaborativos) se refiere al uso de métodos y herramientas de software que permiten a los usuarios realizar trabajos colectivos por medio de redes.

Por lo tanto groupware hace referencia a las diversas y variadas aplicaciones que contribuyen a una misma meta: permitir que usuarios separados geográficamente trabajen en equipo. El trabajo en equipo puede ser llevado a cabo compartiendo información o creando el intercambiando datos informatizados. Pueden ser llamadas:

• Agenda compartida
• Documento del área de trabajo compartida
• Herramientas de intercambio de información (foros electrónicos)
• Herramientas de administración de contactos
• Herramientas de workflow
• Conferencias electrónicas (videoconferencia, chat, etc.)

Workflow: Hace referencia al flujo de trabajo a seguir para la consecución de una tarea o trabajo predeterminado. Se define como un sistema de secuencia de tareas de un proceso de negocio, su definición y control puede ser manual, informatizado o mixto. Organiza y controla tareas, recursos y reglas necesarias para completar el proceso de negocio.

Las nuevas tendencias, a la hora de regular las organizaciones, hacen del Workflow una herramienta clave para lograr mayor agilidad y aumentar la descentralización de las actividades administrativas y comerciales.

Esta herramienta busca la máxima automatización de los procesos de trabajo y el control total de las diferentes etapas, durante las cuales los documentos, la información o las tareas pasan de un participante a otro, según unas normas o procedimientos que ya han sido definidos.

Servicios de atención al cliente

El servicio de atención al cliente, ahora con las nuevas tecnologías de comunicación e información, tiene nuevas herramientas para gestionarse de manera más práctica y eficaz.

Los medios digitales permiten un nuevo nivel para relacionarse con los clientes, ademas de un nuevo entorno mas cómodo y agradable, constar acotar que deben ser manejados de tal forma en que siempre jueguen a nuestro favor, debido a que es muy fácil que también funcione en nuestra contra.

Sistemas de videoconferencia

El avance de la tecnología impacta en todas las áreas. La videoconferencia se ha transformado en una herramienta altamente valorada por el segmento empresarial. Las cifras por si sola así lo demuestran: casi un 96% de los directivos de compañías, más de 1.200 tomadores de decisión de firmas líderes  cree que la videoconferencia elimina las barreras de la distancia y mejora la productividad entre equipos en diferentes ciudades y países.

Internet e Intranet

Podría decirse que Internet es una gigantesca base de datos distribuida en todo el mundo, en la que se puede encontrar información y servicios de todo tipo. Para acceder a estos datos son necesarias herramientas que permitan acceder a una búsqueda rápida a través de máquinas localizadas en cualquier parte.

Intranet en cambio es un sistema de distribución interna de información y de comunicación que ofrece la posibilidad de que las terminales puedan estar conectadas en red, con pantallas de usuario y ser de fácil utilización, agilizando la comunicación, ya sea a nivel inter-departamental, por sucursales a nivel nacional, o bien internacional. Funciona desde y hacia cualquier área de la empresa conectada a la red, permitiendo el intercambio de mensajes o conversaciones, activando, de esta manera la comunicación inter-departamental.

Video en el que se aplica las TIC'S con la discapacidad https://www.youtube.com/watch?v=DgN4MrRjQL4